Lunettes de sport running adulte KAYENTA blanches & orange photochromiques

Bonjour Monsieur,

Merci de votre avis sur nos lunettes RUNTRAIL Photochromiques.

Nos lunettes sont soumis à des tests en laboratoire et répondent à des normes très strictes.

Elles sont dotées de verres de catégorie 1 à 3 (dites "photochromiques").

Photochromie : capacité de changer de teinte en fonction de l'ensoleillement

Le verre s’adapte automatiquement à la luminosité ; la teinte se modifie progressivement sans que l’œil ne fasse la différence.

Plus la luminosité augmente, plus le verre se teinte (activation) et plus elle est faible, plus le verre s’éclaircit (désactivation).

Ce sont les rayons UV qui vont permettre aux verres de s’activer et inversement leurs diminutions qui vont favoriser la désactivation. Cette technologie (activation/désactivation) nécessite un temps d’adaptation des verres, qui peut varier selon la température extérieure.

Activation = 30 secondes (quelle que soit la température).

Désactivation = de 1 min (au-dessus 20°C) à plusieurs min (en dessous 10°C).

Le temps de désactivation est ralenti par le froid.

Les pare-brises bloquent les UV. L'utilisation de coiffant type "casquette" peut également limiter l'action des UV sur les verres.

Si malgré ces conseils et ces explications sur le fonctionnement de la "technologie photochromique" vous n'êtes pas satisfait, vous avez la possibilité de retourner votre produit en magasin pour un échange ou un remboursement.

Sportivement.

CYRILLE, Chef de produit Trail

Bonjour Monsieur ,

Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis sur nos lunettes photochromiques RUNTRAIL.

Comme toutes lunettes, l'utilisation, l'entretien, le nettoyage et le rangement permettent d'assurer la durabilité du produit.

Tous nos conseils sont disponibles sur notre site internet (https://www.decathlon.fr/p/lunettes-running-adulte-runtrail-gris-jaune-photochromiques-categ-1-a-3-antibuee/_/R-p-150791?mc=8500975&c=GRIS).

Les impacts liés à l'utilisation du produit (chutes, pierres...) ne sont pas pris en charge dans la garantie car liés à l'utilisation du produit et non à un défaut de celui-ci.

Si vous estimez cependant que la dégradation du film photochromique est anormale au vue de l'impact, n'hésitez pas à montrer et retourner vos lunettes à nos équipes de vente en magasin, afin qu'ils puissent analyser votre produit et vous proposer le cas échéant, un échange ou un remboursement.

Sportivement.

CYRILLE, Chef de produit Trail

Bonjour Monsieur,

Votre avis est important pour nous permettre d'améliorer nos produits, je vous remercie de nous l'avoir partagé.

Je suis navré que le produit ne réponde pas à vos attentes.

La morphologie des visages, des nez et des têtes peut être très variable d'un pratiquant à un autre.

Il est essentiel d'avoir des lunettes ajustées à votre convenance et d'avoir de bonnes sensations.

Si les lunettes de vous conviennent pas, vous avez la possibilité de les retourner en magasin pour un échange ou un remboursement.

Je peux cependant vous orienter vers d'autres modèles de notre gamme qui pourront peut-être répondre à vos attentes. Il s'agit des modèles RUNSPORT Photochromiques (https://www.decathlon.fr/p/lunettes-de-running-adulte-runsport-photochromiques-categorie-1-3-bleu-lagoon/_/R-p-324671?mc=8582515) ou RUNPERF Photochromiques (https://www.decathlon.fr/p/lunettes-de-running-adulte-runperf-photochromiques-categorie-1-3/_/R-p-301100?mc=8529977). Vous trouverez tous les éléments sur notre site internet.

Sportivement.

CYRILLE, Chef de produit Trail

Bonjour Monsieur.

Merci à vous d'avoir pris le temps pour nous faire cette remontée sur les lunettes de running.

Nous sommes désolés des gènes occasionnées par ce modèle.

Nos équipes de conception travaillent en permanence afin d'améliorer la technicité de nos produits et votre retour est pris en compte.

Sportivement

LOIC

Bonjour Monsieur,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre avis sur nos lunettes RUNTRAIL Photochromiques.

Si vous avez respecté nos conditions de nettoyage et d'entretien, ce qui vous arrive n'est pas normal ; le film photochromique ne devrait pas se décoller.

Toutes nos recommandations sont disponibles sur notre site internet (https://www.decathlon.fr/p/lunettes-de-running-adulte-runperf-photochromiques-categorie-1-3/_/R-p-301100?mc=8529977&c=JAUNE).

Nos lunettes sont garanties 2 ans, aussi, vous avez la possibilité de les retourner dans n'importe quel magasin DECATHLON pour un échange ou un remboursement. Les lunettes nous seront alors envoyées pour analyse.

Sportivement.

CYRILLE, Chef de produit Trail

Bonjour Monsieur,

Merci de nous partager votre avis sur nos lunettes RUNTRAIL Photochomiques qui nous aide à faire progresser nos produits.

Ce qui vous arrive n'est pas du tout normal et le film photochromique ne devrait pas se dégrader.

Cela n'altère en rien le traitement anti-UV qui lui est situé à l'intérieur du verre en polycarbonate.

Je suis désolé de la gêne occasionnée durant votre activité.

Les conditions d'entretien et de nettoyage peuvent dans certains cas détériorer le film photochromique de nos lunettes. Je ne connais vos conditions, mais je me permets de vous redonner ci-dessous nos conseils concernant le nettoyage :

"Ne pas utiliser de produits d’entretien ménager, désinfectants ou l’acétone pour le nettoyage. Ces produits peuvent endommager vos verres ainsi que leurs traitements. Les seuls produits à appliquer : spray de nettoyage lunettes, savon liquide ou produit vaisselle, à rincer ensuite abondamment (1min) puis sécher avec un chiffon doux sans insister".

Je me permettrais de revenir vers vous en privé pour avoir plus de précisions sur ce qui vous est arrivé et vous apporter une solution.

Nous sommes par ailleurs actuellement en train de travailler sur des solutions de Service Après Vente sur les verres de nos lunettes de course à pied.

Sportivement.

CYRILLE, Chef de produit Trail